Kalla Toyota Raih Kemenangan di Ajang Customer Delight Kaizen Evolution Asia Pacific 2024

JELAJAH.CO.ID, Makassar — Kalla Toyota kembali menorehkan prestasi gemilang dengan memenangkan ajang Customer Delight Kaizen Evolution (CDKE) Asia Pacific 2024 yang digelar di Singapura pada 28 November 2024.

Prestasi ini menjadikan Kalla Toyota sebagai kebanggaan Indonesia setelah berhasil mengungguli peserta dari berbagai negara di Asia, berkat inovasi layanan purna jual yang mengedepankan teknologi modern untuk memberikan kemudahan, efisiensi, dan kepuasan pelanggan.

Dalam ajang bergengsi tersebut, Kalla Toyota mewakili Indonesia dengan program unggulan bertajuk “Smart Upgrade”, sebuah inovasi revolusioner yang dirancang untuk memberikan solusi cerdas bagi pelanggan dalam meningkatkan atau memperbarui kendaraan mereka.

Program ini menawarkan kemudahan, keterjangkauan, dan penyesuaian dengan kebutuhan pelanggan, sehingga menciptakan pengalaman yang lebih personal dan memuaskan.

Kesuksesan ini didukung oleh kolaborasi strategis antara Kalla Toyota, Depo, dan Toyota Astra Motor (TAM) melalui inovasi teknologi yang berfokus pada layanan purna jual. Beberapa terobosan andalannya meliputi:

Dashboard Irregularity Detection dan Peringatan Otomatis: Sistem pemantauan dan deteksi dini untuk mencegah kerusakan kendaraan.

Kebijakan Stok Berbasis Permintaan dan Tingkat Kerusakan: Optimalisasi ketersediaan suku cadang dengan prediksi berbasis data.

Skema Pemesanan Awal (Booking Order Scheme): Mempercepat distribusi dengan informasi kebutuhan suku cadang dari dealer.

M. Noor Iqbal Yafie, Aftersales & Customer Experience General Manager Kalla Toyota, menyatakan, “Dengan semangat perbaikan berkelanjutan, kami berkomitmen menghadirkan layanan yang memanjakan pelanggan. Inovasi ini tidak hanya membuat pelanggan puas, tetapi juga meningkatkan efisiensi proses distribusi, ujar Noor dalam keterangan tertulisnya, Jumat 13 Desember 2024.

Sebagai pemenang di tingkat Asia Pasifik, Kalla Toyota merencanakan penerapan inovasi ini ke seluruh cabang di Indonesia. Strategi ini mencakup:

Integrasi Big Data untuk memberikan layanan lebih personal dan tepat sasaran.

Robby Wijaya, COO Kalla Toyota, menambahkan, “Kemenangan ini adalah bukti dedikasi kami untuk terus meningkatkan layanan purnajual. Kami yakin, inovasi ini akan memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan Toyota di seluruh Indonesia.”

Kemenangan Kalla Toyota dalam CDKE Asia Pacific 2024 menegaskan perannya sebagai pelopor layanan pelanggan di industri otomotif Indonesia.

Dengan komitmen menghadirkan layanan yang lebih cepat, mudah, dan memuaskan, Kalla Toyota terus mengukuhkan posisinya sebagai pemimpin inovasi di sektor otomotif.